Cuando comenzamos a trabajar, la agenda se llenaba casi en su totalidad por teléfono y vía Whatsapp. Un porcentaje mínimo de los pacientes reservaba en línea, y la inversión en publicidad digital era de $150.000 mensuales, casi a modo de prueba.
Eso fue hace varios años. Hoy, más del 70% de sus atenciones se agenda de forma digital, el centro opera con tres sucursales y la inversión mensual ronda los $8.000.000.
Pero lo que más nos interesa no es ese número. Es el camino.
No fue un salto. Fue una escalera.
Una de las cosas que más nos gusta de este caso es que el crecimiento fue consistente, no un peak aislado. Año tras año el centro ha crecido alrededor de un 20% en su volumen de atenciones y de ingresos. Y eso se tradujo en algo que raramente ocurre en marketing: el cliente fue subiendo su inversión porque los resultados lo justificaban, no solo porque se lo pedimos.
La tasa de conversión, es decir, el porcentaje de personas que contactan y terminan agendando, también fue escalando progresivamente: de un 5% a un 10%, luego a un 15%, hasta estabilizarse hoy por encima del 30%. Eso no se logra solo con buenos anuncios. Se logra con un proceso de atención que también mejoró en paralelo, y con una medición que permitió identificar qué estaba funcionando y qué no.
La estrategia que funcionó
No existe una fórmula única para el sector salud, pero sí hay una lógica que probamos y refinamos con este cliente:
Primero, que te conozcan. Después, que actúen.
Comenzamos con campañas de reconocimiento de marca. Una vez que la audiencia empezó a asociar el nombre del centro con sus especialidades y su ciudad, introdujimos campañas orientadas a la conversión directa: conversaciones por WhatsApp y reservas de agenda online.
En Google Ads trabajamos con Search para captar a quienes ya buscan el servicio, Display y YouTube para mantener presencia, y Performance Max para optimización basada en señales propias del negocio.
En Meta, la estructura refleja la diversidad del centro: distintas campañas por área médica y prestación. Muchos en marketing te pueden aconsejar utilizar presupuesto a nivel de campaña, en e-commerce por ejemplo funciona bien, pero cuando es un servicio como salud muchas veces no tienes capacidad para atender una sola línea. Por lo que controlar los presupuestos por área suele ser más eficiente.
Acá es clave considerar la diversificación de mensajes, ángulos, formatos y diseño en las distintas campañas. Y la separación de las mismas por categoría. Acá no te vamos a decir cómo hacerlo porque depende de tu centro, pero te damos un ejemplo: Si tienes imagenología, una categoría podrían ser resonancia, otra imagenología ginecológica y otra scanner. Cada una con un grupo en una campaña de imagenología.
Con el tiempo también implementamos server-side tracking, que mejoró significativamente la calidad de las señales que se envían a los algoritmos. Con navegadores bloqueando cada vez más información, con el área de la salud que es especialmente sensible en políticas, en un entorno donde la medición es cada vez más difícil, tener los datos de los usuarios y enviarlos vía servidor a Meta, Tiktok, Google, es fundamental.
Lo que los números dicen, y lo que no dicen
De cada 10 personas que contactan al centro, más de 3 terminan agendando. De esas, 8 de cada 10 asisten a su atención. Esos porcentajes son el resultado de años de ajuste: en los anuncios, en los mensajes, en los canales, en los horarios, en el servicio, en el resultado de la atención.
No todo lo resuelve el marketing digital, trabajar en el servicio es más importante.
Una buena historia no necesita marketing dicen por ahí.
Pero hay algo que los números no capturan del todo: el centro abrió dos sucursales nuevas. Formó nuevas asociaciones clínicas. Y cumplió sus metas comerciales de crecimiento de manera sostenida.
El marketing no lo hizo solo. Pero acompañó cada etapa.
Crecer juntos
sta es quizás la parte que más nos define como agencia. No trabajamos para entregar un informe mensual. Trabajamos para que el negocio del cliente crezca, porque cuando eso ocurre, la relación se profundiza y los desafíos se vuelven más interesantes.
Con este centro pasamos de gestionar una cuenta de Google Ads a construir un ecosistema completo: estrategia multicanal, creatividad adaptada a distintas audiencias, medición avanzada y optimización que no para.
Empezaron con $150.000 al mes y una agenda que se llenaba por teléfono. Hoy invierten cerca de $8.000.000 mensuales y más del 70% de sus pacientes reserva en línea con crecimiento sostenido entre 15 a 20% anual.
Eso no ocurre de un mes para otro. Ocurre cuando hay un plan, hay datos y hay constancia.
